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Fidelização do cliente: entenda a importância dessa prática

Saiba como funciona a fidelização do cliente e como o iCom pode ajudar seu negócio

No dia 15 de março, celebra-se o Dia do Consumidor. Os estabelecimentos, a fim de captar clientes, aproveitam e transformam essa data em um evento, repleto de promoções e condições especiais. Mas, depois de atrair esses fregueses, surge um desafio maior: o de fidelizá-los.

A fidelização de clientes é essencial para as empresas, uma vez que a prática potencializa os lucros da companhia. Segundo a pesquisa da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem representar aumentos de até 95% no faturamento das empresas. Esse dado confirma a importância de se entender o que é a fidelização de clientes e como investir na experiência do consumidor.

O que é a fidelização de clientes?

A fidelização de clientes se refere ao processo de assegurar que o freguês terá uma experiência positiva em sua empresa, e, dessa forma, voltará a comprar nele. Em outras palavras, pode-se dizer que a fidelização de consumidores consiste em estabelecer uma relação de confiança com a sua freguesia.

A prática de fidelizar clientes pode ser aplicada tanto com fregueses antigos, que já fazem negócio com a empresa há mais tempo e seguem preferindo ela; ou com clientes novos, que passam a fazer negócio frequentemente com a empresa.

Preocupe-se com a fidelização do cliente

Ter estratégias que visam a fidelização de clientes é indispensável para a prosperidade do negócio, independente do segmento e do porte da empresa.

Confira alguns motivos para buscar a fidelização de seus clientes:

  • Reter consumidores custa menos que conquistá-los;
  • A fidelização de clientes promove uma boa imagem da marca;
  • Clientes fidelizados recomendam a marca, o que traz mais fregueses;
  • Fregueses fidelizados compram mais;
  • Clientes fidelizados colaboram com a previsibilidade do caixa da empresa;
  • Fidelizar consumidores potencializa o crescimento da empresa.

Invista na experiência do consumidor

Diversas estratégias podem ser adotadas pensando em fidelizar clientes. A experiência do consumidor é a chave para isso. Visando alcançar a satisfação do consumidor, alguns pontos precisam ser observados, como:

  • Tendência de mercado;
  • Marketing de fidelização;
  • Inovação;
  • Qualidade dos produtos/serviços;
  • Flexibilidade;
  • Programas de fidelidade;
  • Motivação da equipe;
  • Relacionamento humanizado;
  • Monitoramento do pós-venda;
  • Agilidade no atendimento.

Como a agilidade no atendimento pode fidelizar o cliente?

Ter um atendimento ágil demonstra organização do negócio e preocupação com o cliente. Oferecer um serviço com agilidade, sem perder a qualidade, é uma das melhores formas de reter fregueses. Isso porque as pessoas possuem a vida cada vez mais agitada e, por consequência, buscam soluções rápidas e eficazes para suas demandas.

Outra vantagem de ter agilidade no atendimento é o resultado. A lógica é simples: quanto mais ágil o atendimento, mais clientes serão atendidos em menos tempo. Logo, há aumento nas vendas e nos lucros.

Quando se fala em otimizar processos e ganhar agilidade é fundamental tratar sobre os ERPs, como o iCom. Softwares como esse trazem segurança, eficiência e economia para as empresas. Isso porque, como eles automatizam trabalhos manuais, sobra mais tempo para que a empresa tome decisões estratégias e invista em melhorias. Faça aqui o seu orçamento!

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